Zendesk Support 是什么?

Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持,以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息,以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大,足已处理最复杂的业务,与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观,以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中,您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用,亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用,Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解,以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...

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Zendesk guide是什么?

Zendesk guide  Zendesk guide 是一个智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客户提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊,以便透過我們的客服中心軟體,提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容,以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分,瞭解什麼需改進,什麼是緊接著要寫的。 智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後,便可進一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆,讓客服人員處理更需要關心的客戶! 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和 answer bot 进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。 建立發展專屬知識庫有什麼好處? 客服支援團隊具有豐富的知識,亦了解解決客戶問題的最佳途徑,Zendesk Guide 提供操作簡單且友善的功能,可持續擴充客戶需要的知識內容,讓客戶得到更好的自助服務,亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作,讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時,Guide可持續追蹤該活動,並回傳至Support,幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化,提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作簡易 此外,使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单,知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近,並利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容,並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻,包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之,Guide 使您可建立一個版本的內容,再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容,或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化,易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict...

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Zendesk chat 是什么?

Zendesk chat Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈,在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题,且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。 Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和 iOS 均完美兼容,使您与客户的关系更进一步。 测客户问题,在其最需要时,随时随地以交谈支援提供帮助。 当你主动去与客户互动交谈时,您的成交率将有可能提高三倍。 实时与客户传简讯交谈 ,可以在更短的时间内帮助更多的客户,使得客户等待的时间更少,满意度更高。 Zendesk chat 的功能 : 可通过交谈传送具有针对性,以及行为依据的数据给客户,帮助他完成购买过程。 可以使用 Chat 来监测您的访客清单,了解客户在浏览的页面,使公司可以在他需要帮助的时候提供最有效的信息。 Chat 评级  用来收集客户的满意度,通过客户的反馈使得公司不断进步。 可以传送档案   更方便客户了解,使沟通更顺利。 有人工智慧 Answer bot 整合协助 ,提高自助服务水平,将一些简单却费时的业务简单化 ,代理可以服务更多真正需要帮助的人。 及时交谈分析 及时交谈分析是一个很重要的步骤,通过交谈分析,来了解客户的满意度,代理的工作成绩。以及在一些问题变得严重之前可以得到很好的解决。用有效的数字和质量报告来评估和衡量工作成果,实现更好的进步 ,走向成功。 随时随地的与客户联系 Zendesk Chat 和 Zendesk Message允许您通过网站,移动装置应用 程序或流行的社交软件, 如 Facebook Messenger,Twitter 和 LINE。这意味着您可以在客户需要的任意管道中与客户建立关系。 与任何装置完全兼容 运用易于开发者使用的 SDK , 将在线交谈加入到您的移动装置 APP中,Chat Widget 已为所有的荧幕尺寸最佳化,確保您的客戶在所有的裝置上都具有一致的体验。用于 Android 和 iPhone 的 Chat app 使代理可在外出時仍能提供支援。 自订外观 是一个重要的品牌接触点,更加的个性化,简单明了的使顾客知道他正在与谁交谈。 Zendesk Suite , start a free trial today. Learn more about Zendesk WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and...

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