INTEGRATED VOICE SOFTWARE
不要让商务谈话不得不等待很长时间。
无论您是否刚刚开始通过管理世界一流的支持团队，Zendesk Talk 可以确保将每个呼叫定向到合适的人。
让您有效地开始对话并快速解决复杂的问题。
Menu
选择正确的体验
OUT OF THE BOX
创建手机号码或移动现有号码，然后开始处理来自Web浏览器和移动电话的来电。
INTEGRATE WITH PARTNER EDITION
从90多个电话提供商插件中选择您喜欢的呼叫解决方案，或使用CTI Toolkit创建您自己的定制解决方案。
CUSTOMIZE WITH APPS
扩展您的音频功能借助其他工具和服务，例如高级呼叫转录，降级能力 可以保证的质量。
每个组织中必须存在的服务编号。
LOCAL AND TOLL-FREE NUMBERS
选择免费电话来自75个以上国家/地区的本地号码，或转移现有号码。
TEXT MESSAGES
使用与Zendesk Talk相同的号码发送和接收消息。如果您已经有一个活动帐户，收到的消息将自动作为故障单打开，以便于故障排除。
VOICEMAIL
启用语音邮件系统，可以将其保存以备后用。 通过根据品牌，部门和位置使用不同的客户问候语来创建个性化的体验。
UNIFIED CONVERSATIONS
从所有客户那里获取通话上下文，并在一处自动获取来电，语音和短信。 一站式管理通过电子邮件，聊天和社交消息进行的对话。
CALLER ID AND HISTORY
自动显示客户详细信息，包括产品列表和订单历史记录，以实现无缝对话和对个性化需求的无缝支持。
流畅 无缝
FORWARD TO PHONE
轻松将呼叫转移到其他号码。使员工可以通过手机灵活接听电话也可以在家中完成。
WARM TRANSFER
在转接呼叫之前，为新接线员总结问题。这样他们就可以在中断的地方继续进行对话。
CONFERENCE CALLING
赋予当局与第三方协商的权力。选择转接呼叫或将其添加到正在进行的对话中。
CALL BLOCKING
收集黑名单号码或各种不需要的呼叫，以便在有呼叫进入时系统自动切断呼叫。
BUSINESS HOURS
明确指定营业时间让客户知道支持服务何时可用，办公时间以外的来电将自动发送到语音信箱。
时刻准备着
IVR SYSTEMS
将客户定向到适当的代理商或部门。通过交互式语音响应系统或IVR系统提供对常见问题的记录响应。
ROUND-ROBIN ROUTING
确保将来电完全路由到准备好进行操作的人员，而不会在途中丢失或路由到语音邮件系统。
CALL QUEUES
对于新来电如果超出了等待时间表，或者工作人员可以接收的队列数量将自动转移到语音邮件系统，以防止等待操作员的时间过长。
CALLBACK FROM QUEUE
让客户提交请求以与您联系。不必排队等候与工作人员交谈。
OVERFLOW AND AFTER HOURS
在工作时间之后或在话务员忙时转移呼叫。使用不同的数字，以确保客户始终与真正的代理商保持联系。
跟上每个事件
REAL-TIME DASHBOARDS
仪表板实时更新跟上所有来电，提高座席生产率，增强端到端电话线支持。
OMNICHANNEL REPORTING
通过跨渠道的性能监控，可以深入了解全局。
CALL RECORDING
记录语音对话以供以后参考，解决问题和保证质量，为呼叫者提供选择使用还是不使用通话录音的选项。
AGENT RECORDING CONTROLS
允许Agent暂停或继续通话记录，以保护客户的隐私权。
CALL MONITORING AND BARGING
经理能够参加和聆听客户与代理人的对话，以提供培训信息或衡量员工的绩效。
CALL QUALITY NOTIFICATIONS
实时检查音频和网络问题，以确保对话有效。
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