首先，我们先来了解一下什么是聊天机器人模板
聊天机器人模板是什么？（Chatbot Template)
聊天机器人模板是预先设计好的对话系统，用于引导客户达成特定目标或完成某些操作，通常结合 AI 技术。这些模板就像使用指南，让你无需从零开始设计聊天机器人的对话路径，同时还能根据企业风格进行自定义，包括语气和内容。
无论你是希望设置聊天机器人来回答客户问题、招聘新员工，还是跟踪订单，这些模板就像“多功能帽子”，让你的聊天机器人可以灵活应对各种任务。拥有的“帽子”越多，工作就越丰富，也越自动化。
全球领先的客户服务与体验软件 Zendesk 汇集了热门的聊天机器人模板示例，在本文中，我们也将分享给大家参考。
客户服务专用的聊天机器人模板
客户服务聊天机器人可以帮助你的客服团队处理部分客户问题，而无需人工干预。此外，客户服务聊天机器人还可以收集关键的基础信息，让人工客服在处理复杂问题时无需重复询问相同问题。
1. 转接人工客服模板 —— 让客户随时选择与真人交流
当情况比较复杂或客户希望直接与真人交流时，此模板可以让客户直接连接到客服代表，而无需离开聊天窗口。
2. 客户满意度模板 —— 倾听客户声音，同时优化服务
服务结束后，聊天机器人可以自动发送简短问卷来测量客户满意度。此模板让你轻松、持续收集反馈，让客户感受到他们的意见被重视，同时帮助你精准提升客户体验（CX）。
3. NPS（净推荐值）调查模板 —— 通过聊天机器人衡量客户忠诚度
NPS 是一种常用指标，用于评估客户是否愿意推荐你的品牌。此模板可以让聊天机器人自动发送 NPS 问卷，收集数据，让客服人员有更多时间处理重要案例。
4. 公告与更新模板 —— 通过聊天机器人向客户传播最新信息
无论你想发布新功能或宣传最新优惠，此模板都能帮助你轻松通过聊天机器人向网站访客推送消息。
5. 非工作时间信息收集模板 —— 即使客服不在，也能保持业务运作
虽然聊天机器人可以 24/7 全天候工作，但有时客户仍希望直接与人工客服交流。此模板可在无客服时收集关键信息，并在客服上线后转交给团队。
销售专用聊天机器人模板
AI 聊天机器人是销售过程中得力的助手，无论是回答基础问题，还是进行自动化销售，都能让销售团队有更多时间专注于更复杂的任务，例如建立客户关系或进行策略性谈判。
6. 套餐或价格展示模板 —— 提供清晰价格信息，无需客户自行查找
当客户想了解价格或套餐时，此模板可让聊天机器人快速展示选项或价格信息，节省客户在网站上查找的时间，同时提高短时间内成交的机会。
7. 潜在客户信息收集模板（Lead Generation） —— 自动收集客户信息，不打扰销售团队
此模板可自动收集潜在客户信息，而无需占用销售团队时间。例如，你可以设置聊天机器人询问访客的姓名和邮箱，并将信息有效传递给销售团队跟进。
8. 订阅信息收集模板 —— 自动收集新关注者信息
类似潜在客户信息收集模板，此订阅模板可让企业自动收集客户联系方式，持续扩展 SMS 或邮件订阅名单，而不增加销售或客服团队负担。
9. 预约模板 —— 让客户自行选择合适时间
让潜在客户直接预约时间是将潜在客户转化为正式客户的最简单方式之一。使用聊天机器人自动管理预约流程，可让整个过程更加便捷快速。
10. 在线下单模板 —— 引导客户直接进入购买页面
对于线上销售商品或服务的企业，聊天机器人可以自动引导感兴趣的客户进入你的在线商店完成购买。此方法不仅提高客户参与度，还能有效促进新销售，通过直接引导客户到正确的下单页面实现即时转化。
Zendesk 的 AI Agent，比聊天机器人模板更简单
你知道吗？如果你使用 Zendesk 的一体化客户服务解决方案，并启用 Zendesk 的 AI Agent 功能，甚至可能完全不需要设置任何聊天机器人模板。
因为 Zendesk 的 AI 已基于数十亿次真实客户交互训练，可生成自然、类人回答的生成式 AI 聊天机器人，提供出色支持。
然而，聊天机器人模板仍然非常实用且受欢迎，因为你可以 100% 控制内容，完全自定义对话风格。
作者
Prim
来自 Demeter ICT 的高级市场专员（Senior Marketing Specialist），在科技与云解决方案领域拥有超过 5 年的经验，对各类技术、软件和平台充满兴趣，致力于创造切实可见的成果。
