“当客户与我们交谈时,我们善于倾听客户的意见。选择使用 Zendesk Support,可以让我们成为一家专注于客户并且在本地运营的公司。当制定长期战略时,我们的每一项决定都希望得到客户的喜爱。因此,客户体验和服务已成为我们业务的驱动因素。并且为了接受这种“爱”,我们必须了解能够带来客户幸福的互动。“ – James Kerridge(在线运营经理)
Kerridge解释说,Harris Farm Markets拥有大量的客户服务渠道。
不同的渠道前往不同的地方,除了新南威尔士州的许多商店,该公司还在总部设有联络中心,该中心使用电话,电子邮件,社交媒体联系和NPS(净推荐分数)调查,该调查将通过Harris Farm Markets电子商务平台自动发送给客户。
“我们有来自许多不同地方的信息,我们无法结合起来找到我们的优点和缺点” – 克里奇说