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DesignLibro: 连接数据以获得无缝体验

DesignLibro,一个在线初创卖家,被认为是亚马逊市场上的最畅销商店。以 Petlibro 和 Toppin 品牌销售宠物用品、家庭和厨房、电器等产品。2020 年开始业务并进入北美市场。随着业务的持续增长,DesignLibro 需要一个支持系统来服务不断增长的客户数量并改善客户服务。 “客户服务很重要。准时和给客户提供完整的解决方案   是为了获得客户的信任。”   Afei Chen 客户服务主管 at DesignLibro 使用产品 专员数量 6 工单数量/月 11K 行业 电商 总部 中国 “因为我们主要与国外客户打交道,而且大部分职员都是外国人,所以Zendesk是适用于每个工作流程的完美工具。它是有完整的功能包括比其他系统做统计报表更方便,有一个适合用户团队的界面,并且方便在后端修改系统” Afei Chen 说。 在线商店和 Zendesk 整合的力量 借助 Zendesk 功能,代理可以在一个屏幕上运行。通过包括所有数字通信渠道,无论是电子邮件、聊天还是短信,有时代理还需要其他信息来提供客户服务如;订单历史、订单详细信息或客户信息等。   因为 DesignLibro 拥有多渠道和多品牌的在线商店。因此,公司通过ERP系统将亚马逊商店的数据与 Zendesk 集成,并将 Shopify 商店直接与 Zendesk 连接起来。 当工单或电子邮件与每个订单相关联时,应用程序会显示该订单信息,代理就可以访问订单详细信息,客户数据包括快递单号都可在同一界面中即时获得。这使得 Design Libro 的支持团队能够快速响应客户需求,有相关和个性化的,并且为他们的客户提供了更好的体验。 Demeter ICT 集成服务 创造便利为代理有效地工作,是客户服务中最重要的事情之一。DesignLibro 了解这是重要性,并和 Demeter ICT 商量为寻找解决方案,以最大限度地减少流程并提高专员效率。   Demeter ICT 分析与设计了用户界面(UI),为 DesignLibro 的支持团队实施了系统。开发应用程序并将 API 连接到 Zendesk。仅用了 2 周时间,代理就可以开始工作,顺利无缝地访问客户信息。无需像之前在不同的仪表板之间切换,有助于提高代理性能。 “我们对 Demeter ICT 的技术和服务流程非常满意。   开发效率非常高。沟通清晰,既定目标高质量完成。”     Mark Yu 首席技术官 at DesignLibro Try Zendesk trial for free Inquire Zendesk Pricing Contact Demeter ICT, Zendesk Master Tier Partner in APAC Facebook Page...

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