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在当今竞争激烈的时代，顾客体验（CX）已成为品牌最重要的竞争优势。PwC 研究显示：32% 的消费者只要遇到一次不好的体验，就会立即放弃该品牌。Salesforce 也指出：73% 的消费者期望企业能够理解他们的需求和历史行为。 然而市面上许多“只能聊天”、“假全渠道”的低成本工具，只解决了一个入口，却做不到数据整合、客户历史追踪或跨部门协作。这不仅无法提升体验，还会让客服效率更低、顾客更不满。 企业真正需要的，是 像 Zendesk 这样真正的全渠道平台（OmnichannelRead More -
在客户体验竞争愈发激烈的时代，越来越多的企业开始采用 AI 来提升客服效率、降低运营成本并改善客户满意度。Zendesk AI Agents Advanced 是目前与 Zendesk 生态集成度最高、能力最强的智能客服自动化解决方案之一。 以愿景为起点：为什么企业必须考虑Read More -
近年來，越來越多企業希望透過 AI 客服或聊天機器人 (AI Agent) 來與客戶互動。AI 能全天候運作、快速回覆、降低人工成本—聽起來完美。 但現實是：很多公司只專注在「前端 AI 界面」，卻忽略了背後真正重要的部分：Read More -
在 DEMETER，我们在为客户赋能客户体验（CX）转型的过程中发现一个核心真理： 如果你不拥有自己的渠道和客户数据，就无法打造卓越的客户体验。 这正是众多品牌虽然投入巨大，却难以将“曝光”转化为“忠诚”的根本原因。 品牌普遍面临的问题：过度依赖第三方平台 许多零售品牌将大量预算投入在 电商平台广告与推广 上，虽然能带来短期流量，但却无法掌握客户数据。最终，他们获得的只是知名度，而非客户关系。 缺乏数据所有权，就意味着品牌无法了解客户是谁、偏好是什么，也无法在多个渠道中进行精准触达。 当客户联系品牌时，客服没有任何背景数据——既不知道购买记录，也不了解兴趣偏好，服务无法个性化。Read More -
在当今这个超互联时代，客户体验（Customer Experience，CX） 已成为企业成功的关键差异点。对于 客户服务领导者和 CX 总监 而言，目标非常明确： 打造跨渠道、个性化、数据驱动的卓越客户体验。 这正是 ZendeskRead More -
如何在 Zendesk 工单关闭后发送外发消息，并让所有团队保持在同一个对话中 如果你的企业正在使用 Zendesk 管理客户服务，你可能已经遇到一个常见问题：当工单状态变为 “已关闭（Closed）” 后，你的团队将无法在同一对话中向客户发送外发消息。 这个限制经常给 市场营销团队、物流团队Read More -
在 DEMETER ICT，我们曾为多家企业实施 Zendesk 客服系统。Zendesk 是全球领先的客户服务平台，但在实践中我们发现许多客户面临相同的问题：Zendesk 无法灵活支持跨部门的外发消息 (Outbound Messaging)，尤其是在工单关闭后。 主要痛点Read More -
在数字化时代，客户期望的不仅是快速响应，更希望在任何沟通渠道上都能获得 一致、顺畅且个性化的体验。真正了解客户的企业都明白：全渠道客户体验（Omnichannel Experience）不再是选择，而是必需。 作为 Zendesk Sunshine Conversations 最资深的合作伙伴之一，DEMETER ICT 帮助企业在Read More -
让移动端客服体验更加流畅自然 在当今以移动端为中心的时代，客户期望在使用应用的同时即可获得即时、流畅、且个性化的服务。这正是 Zendesk Messaging SDK 所带来的体验。 通过将 Zendesk 的原生消息功能直接嵌入到您的 iOSRead More -
近日，DEMETER ICT 联合 Shopify 举办了一场主题为 “Winning with Brand.com & Marketplaces”Read More -
我们代表我们和伙伴 Zendesk 很自豪地宣布，Gartner 在其《2025 年 CRM 客户互动中心魔力象限™（Magic Quadrant™ for theRead More -
在人工智能浪潮席卷全球的今天，客户体验（Customer Experience, CX） 已成为企业竞争的核心战场。客户不再满足于被动等待，而是希望得到即时、精准、具温度的服务。 要实现这一目标，企业需要的不仅仅是客服系统，而是一个能理解、学习、响应的智能引擎——Zendesk AI 智能客服代理（AI Agents）。 作为 ZendeskRead More
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