Category: Zendesk Updates ZH

Zendesk入门（手册）：系统用户类型

在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。                                      1.  代理人（或受让人） 意指于您商业组织中回覆客人工单的Zendesk Support帐号使用者。 2. Light Agent  是另一种与Agent 具有相同功能的服务提供商，但Light Agent将无法拥有该票证。此外，Light Agent 无法直接响应客户。只能与组织中的人员交谈，以跟踪工作并帮助解决问题。 3. 管理员  是系统管理员或主管具有与代理相同的工作方式，但管理员可以访问系统设置，例如添加，减少代理数量以及创建组或工作视图以保持一致组织的工作，包括创建报告以查看代理的绩效报告和系统概述。 4. 最终使用者（或请求者） 是请求服务的客户或发问的终端客人，以帮助代理根据组织接受的各种渠道以票证的形式解决问题。Zendesk 系统将此类用户称为 “请求者 End-user”。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Omnichannel是什么?

Omnichannel 是一种跨渠道内容策略，组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作，而是设计和协调以进行合作。Omnichannel意味着信道的集成和编排，使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。 https://www.youtube.com/watch?v=K1HlAsW1RiA Omnichannel 已经在联络中心取代了多渠道， 鼓励维护联络中心的企业添加越来越多的渠道。客户可以通过这些渠道与企业进行互动，包括电子邮件，聊天，短信和社交媒体。Omnichannel 联络中心为客户提供跨所有渠道的相同体验，同时为客户服务代理提供更简单的界面和更丰富的数据集。 Zendesk — Omnichannel Omnichannel analytics made easy 无缝集成，全渠道分析变得更简单 Omnichannel 是 Zendesk Explore 中重要的沟通渠道方式。全渠道整合可以让客户支持在任何地方进行，无论是电子邮件，聊天工具，通讯电话还是您的在线社交媒体渠道。Zendesk Explore可以整合来自各个渠道的资料，为您提供客户分析工具，使您可以衡量客户与品牌或业务之间互动的效果。 Omnichannel 与多频道的区别 全渠道和多渠道之间的主要区别在于整合水平。 多渠道通常被认为是接近客户和库存持有的非集成方式，而全渠道需要连贯和绝对的库存集成。 越来越多的组织通过采用全渠道方法实现了整合多种渠道的机会和优势。 渠道之间的界限往往在全渠道环境中消失，为客户提供一致的品牌体验。  全渠道世界的关键解决方案 在全渠道世界中，展示广告，搜索引擎，社交媒体，推荐网站，电子邮件和移动营销可以被视为独立渠道，因为每个渠道都可以促进单向或双向通信。 零售商需要找到整合其在线和离线渠道的方法，以避免隔离的广告系列。 继续期望购物者将跨渠道和设备进行交换，并在所有渠道和客户接触点保持促销，消息和语言的一致性。  为适应全渠道概念，零售商需要了解客户行为。 具体而言，可能促使客户做出购买决定的因素; 和顾客的购买路径，与他们的生活方式，购买时间和零售店的距离有关。 使用全渠道营销方法，零售商可以通过数字和移动促销提供精确有针对性的激励。  全渠道解决方案还允许品牌和公司收紧供应商控制并优化其在众多销售渠道中的产品库存，确保最佳库存水平位于每个位置，并确保渠道与库存信息保持同步。 Learn more about Zendesk  Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

Zendesk Support 是什么?

Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 https://youtu.be/EZlaeKYNpf0 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 — 快捷而简便的问题解决方式。 Zendesk Support 为您随时随地提供个人化的支持，以保证客户的满意度。 助力的支持 工作效率高的代理会让顾客的滿意度提高。给予其需要的所有支持工具和信息，以便为客戶提供最好的服务。 解决业务的困扰 您可以自定义设定任意的工作流程。 Zendesk Support 的软体非常强大，足已处理最复杂的业务，与此同时具备足够的灵活性应对不同的业务规模。 适用于所有类型的团队和企业的 Helpdesk 软件 Zendesk Support 的界面非常直观，以支持代理为主。 您所需的一切都位于一个动态服务台界面中，您可以使用代理轻松高效地与客户进行互动。 Zendesk Support 的设计旨在具有灵活性。 它随即可用，亦可按您的偏好进行设定。您可自订工作流程或使用 app 进行整合 —— 无论您如何使用，Zendesk Support 都具有足够的灵活性满足您的支援需要。 Zendesk Support 为您提供深入的见解，以评估和改善客户服务。 通过客户满意度评级了解客户的意见 , 并运用业绩报告与仪表板取得分析 , 了解您的业绩情况。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , 开始免费试用 CX Transformation Service Tesco“Zendesk allows us to treat our colleagues with as much care as we give our customers.” – Adam Bruce Lead Product Manager, Service Desk at TescoAirbnb“Having a partner that really understands our business, and how ambitious we are, is huge—because service, at the end...

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Zendesk chat 是什么？

Zendesk chat Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈，在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题，且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。 Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和 iOS 均完美兼容，使您与客户的关系更进一步。 测客户问题，在其最需要时，随时随地以交谈支援提供帮助。 当你主动去与客户互动交谈时，您的成交率将有可能提高三倍。 实时与客户传简讯交谈 ，可以在更短的时间内帮助更多的客户，使得客户等待的时间更少，满意度更高。 Zendesk chat 的功能 : 可通过交谈传送具有针对性，以及行为依据的数据给客户，帮助他完成购买过程。 可以使用 Chat 来监测您的访客清单，了解客户在浏览的页面，使公司可以在他需要帮助的时候提供最有效的信息。 Chat 评级  用来收集客户的满意度，通过客户的反馈使得公司不断进步。 可以传送档案   更方便客户了解，使沟通更顺利。 有人工智慧 Answer bot 整合协助 ，提高自助服务水平，将一些简单却费时的业务简单化 ，代理可以服务更多真正需要帮助的人。 及时交谈分析 及时交谈分析是一个很重要的步骤，通过交谈分析，来了解客户的满意度，代理的工作成绩。以及在一些问题变得严重之前可以得到很好的解决。用有效的数字和质量报告来评估和衡量工作成果，实现更好的进步 ，走向成功。 随时随地的与客户联系 Zendesk Chat 和 Zendesk Message允许您通过网站，移动装置应用 程序或流行的社交软件， 如 Facebook Messenger，Twitter 和 LINE。这意味着您可以在客户需要的任意管道中与客户建立关系。 与任何装置完全兼容 运用易于开发者使用的 SDK , 将在线交谈加入到您的移动装置 APP中，Chat Widget 已为所有的荧幕尺寸最佳化，確保您的客戶在所有的裝置上都具有一致的体验。用于 Android 和 iPhone 的 Chat app 使代理可在外出時仍能提供支援。 自订外观 是一个重要的品牌接触点，更加的个性化，简单明了的使顾客知道他正在与谁交谈。 Zendesk Suite , start a free trial today. Learn more about Zendesk WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and...

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