Category: Zendesk Updates ZH

Zendesk Guide 是什么？

Zendesk guide  Zendesk guide 是一个智慧型的知识库，帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用，为客户提供更好的自助服务体验，并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳资讯 向客户自动提供最为相关且因地制宜的回复和资讯，以便透过我们的客服中心软体，提供更快捷的自助服务体验。  释放无限潜力 撷取代理的集体知识并逐步扩充内容，以有效的方式回复支持请求。   运用人工智慧实现更多功能 通过 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具，在客户等待代理服务时，可传送相关文章给客户，从而解决低互动的工单。  愈行愈智慧 就内容的受欢迎度及效率予以衡量和评分，了解什么需改进，什么是紧接着要写的。 智慧机器人 Answer Bot 知识库建立完成后，便可进一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 将高频率且制式化的问题交给机器人回复，让客服人员处理更需要关心的客户！  知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助，用户可以在知识库中找到一些常见问题答案，还可以和answer bot 进行一些简单的互动，且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时，会智能的转到人工服务，人工客服帮助用户解决问题后，把讯息上传到知识库，使得知识库日益丰富强大。 建立发展专属知识库有什么好处？ 客服支持团队具有丰富的知识，亦了解解决客户问题的最佳途径，Zendesk Guide 提供操作简单且友善的功能，可持续扩充客户需要的知识内容，让客户得到更好的自助服务，亦可提升问题被解决的效率。 Zendesk Support 与 Guide 可协同合作，让你的知识库更为丰富。当客户使用自助服务时，Guide可持续追踪该活动，并回传至Support，帮助客服人员分析、改善工单的解决效率。而这切数据亦会在Guide内不断优化，提供给客户与客服更精准的数据呈现。 操作简易 此外，使用Guide 建立内容丰富的的知识库无比简单，知识提取app使代理可将每次与客户的互动转为新内容、标识旧的内容以便改近，并利用由人工智慧支援的文章推选，以便在工单中分享。内容管理人员可识别需要更新的内容，并放心地让其整个团队就内容做出贡献，包括从批准和发布工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作—— 确保向客户和代理双方提供最佳内容。  总之，Guide 使您可建立一个版本的内容，再一次向各处发布。您无需再担心装置不相容，或者公开的是哪个版本的内容。文章经自动最佳化，易于在搜寻引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。   Demeter ICT – 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。 了解更多信息或Zendesk产品与服务，请联系我们。   support@demeterict.com Whatsapp Line Facebook...

How to : 提供合适的客户服务

以往称为ZENDESK SUPPORT :客户支持的核心 一个完全整合式工单处理系统是建立卓越客户体验的第一步。它是您所有客户疑问、请求和顾虑的中枢。最重要的是，它为您提供了每个客户的完整概观，让您得以提供合适的支持。 有利于客户 在任意管道上轻松提供支持，如电子邮件、传讯、社群媒体、客服中心、语音通话、Bot，以及社区论坛。 代理可轻松使用 赋予代理提供高品质支持所需的一切。 可针对您的业务予以调整 透过一个功能强大而灵活的解决方案保持敏捷度，该解决方案可满足企业在任何一个成长阶段的需求。 实现客户满意度 , 再也不会跟不上客户的请求 无论客户透过电子邮件、交谈、电话，或任意网路、行动或社群管道与您联络，每次提交内容都会建立一张工单，并进入伫列中。客户会收到通知，确认您的支持团队已收到请求，很快将为其提供帮助。与此同时，诸如传送、CSAT 评级、时间记录、服务层级协定等强大的工具可确保您的代理不会错失目标。 汇于一处管理所有的互动 , 散播欢乐的工作区 所有⼯作，汇于⼀处 (One place to do it all) : 提⾼代理的满意度和⼯作效率。使代理可在多个管道之间管理⽀援，并可⾃由协作，⽽⽆需在分⻚ 或浏览器之间转换。 代理所需的所有详情 (All the details agents need) : 为代理提供完整的客户背景资讯，以及诸如动态表单与⾃订⼯单栏位这样的⼯具。赋予代理其所需 的详情，以便其提供更快、更个⼈化的回复。 重新获得时间 (Reclaim your time) : 设定⾃⾏运⾏程式以提⾼代理的业务能⼒，并更快地解决问题。您还可予以个⼈化，使沟通⾃然顺 畅，并与品牌相关。 顺畅作业 ⼏分钟内即可整合  我们随即可⽤的app使管理员可与其他业务系统整合，⽆需撰写程式码。 最佳化营运  运⽤预先建立的仪表板，获得对业绩的深入⻅解，或运⽤⾃订报告更加深入地探索。确定客户所 需，以及提⾼效率的⽅法。 以您的⽅式⾃订 ⽆论您的需求是简单还是复杂，Zendesk 都可使您灵活地建立⾃订整合并设定⼯作流程。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service Zendesk Overview KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from customer service process design, configuration, integration with Telephony and Chatbot, training, testing, data migration and Go-Live Support. The implementation time...

Continue reading

什么是销售CRM？What is a sales CRM?

当大多数人提到 CRM（客户关系管理）时，他们指的是使他们能够管理和改善与潜在客户和客户的关系的软件或工具。但是，客户关系管理会有所不同，具体取决于您与之交谈的部门。支持团队可以使用CRM来管理客户工单，而营销团队可以使用该工具来分析消费者如何响应在线活动。在销售方面，CRM用于简化管道管理。借助销售CRM工具，您可以安全地存储客户信息数据库并推动更多销售。 Simplify sales 简化销售 销售CRM是在整个销售过程中管理潜在客户或客户的所有接触点的工具。 接触点可以是销售代表与其潜在客户之间的任何直接或间接交互。该工具跟踪与潜在客户的交流，自动组织客户数据，发送提醒以跟进潜在客户 等等。  从本质上讲，销售CRM简化了铅培养的过程。管理任务和数据组织都是自动化的，因此您可以花更少的时间在数据输入上，而将更多的精力放在与潜在客户建立有意义的关系上。 销售CRM可以帮助您完成什么业务？继续阅读： 集中销售业务 销售代表花了整整一天的时间来处理从潜在客户研究和打来电话到交易管理和现场销售的所有事务。经理们还忙于监视销售代表的绩效，进行陪同并指导团队。如果没有用于管理这些日常操作的集中式系统，则部门中的事情很快就会变得功能失调。 销售 CRM 被设计为日常工作流程的一站式解决方案。它们可以与您现有的工具和通信渠道集成，从而可以轻松地从一个统一的平台管理所有任务。 数据的集中化在整个组织中创建了一个真实的来源。销售代表可以轻松找到正确跟踪线索或完成销售所需的最准确，最新的信息。他们可以跨所有通信渠道与潜在客户互动，例如电子邮件，电话或网站的聊天框，而无需在应用程序或浏览器选项卡之间进行切换。 提高客户数据准确性 手动输入数据容易导致人为错误。假设销售代表需要手动记录销售线索的联系信息。他们可能不小心输入了不正确的数据，或者干脆忘了输入销售线索的联系信息。  Sales CRM通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何操作（例如发起销售电话或发送后续电子邮件）来最大程度地减少这些错误。借助Zendesk Sell，这些操作将显示在实时活动供稿和单个联系人卡片中。如果您要查找有关潜在客户或事件的特定信息，则可以轻松按活动类型或用户过滤供稿。 最后但并非最不重要的一点是，许多销售CRM都配备了数据丰富工具，例如“ Zendesk Sell’s Reach”。这些工具使用在线数据库将详细信息自动填充到潜在客户的联系卡中。这不仅减少了代表获得不正确数据的可能性，而且还大大减少了研究潜在客户的时间。  销售CRM不仅使更准确，更详细的潜在顾客信息更易于访问，而且它还可以帮助您确定可能影响公司发展的基本绩效或运营问题。 确定销售过程中的瓶颈 对于不使用销售CRM的公司而言，分析性能问题可能是一个真正的挑战。他们必须将大量数据编译到电子表格中，并与Excel公式进行搏斗，才能充分理解所有内容。  销售CRM的美丽之处在于它可以为您处理数据分析。客户信息将自动编译为实时“智能报告”，以洞悉您的销售部门的整体运作方式。 例如，Zendesk Sell的报告功能 包括： 销售渠道分析 ： 此报告可以向您显示潜在客户在管道中的当前位置，并提供有关丢失或赢得线索的位置的见解。 转换报告 ：经理可以使用这些报告来评估各个销售代表通过管道输送潜在客户的情况。它们也可以用于查看整个销售团队的总体转化率。 预测的销售量 ：您的销售CRM可以通过分析价值，估计的截止日期来预测预期的收入，并赢得管道中销售的可能性。 活动概述报告 ：您可以查看销售代表正在执行的活动的详细信息，包括拨打的电话数，发送的电子邮件，保留的约会，已完成的任务等。 目标报告 ：使用这些报告来跟踪您的团队实现收入目标的进度。这些报告可以按管道阶段，销售活动类型，单个代表等进行自定义和过滤。由您决定要使用智能报表的详细程度取决于您，但可以肯定的是：如果您的销售过程中有任何瓶颈或个别代表的性能问题，您的销售CRM都会找到它们。销售CRM的好处是无穷的。在自动化，潜在客户丰富和智能报表之间，您的销售团队将拥有他们需要的一切，以更高效，更高效地工作。 通过销售CRM缩短销售周期 建立忠实的客户群就是建立有意义的关系。销售CRM可以自动执行通常会浪费销售代表时间的管理和数据分析任务，因此他们有更多时间与潜在客户联系。可以在更短的时间内建立起有意义的关系，并拥有更多的前景，从而使销售代表可以更快地在其渠道中移动潜在客户。 Learn more about boosting your sales—start a free trial today.  Demeter ICT有限公司 是 Zendesk 的官方提供商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格，请联系 Tel. (+66) 2 030 0066 (办公室) Tel. (+86) 14778852841 (销售) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th WeChat : DemeterICT  ...

Zendesk 传讯：专为数位优先时代打造的客户服务

提供丰富的对话体验来串连各种沟通管道，从WhatsApp、Instagram 到您的专属网站和行动app，都可一网打尽。 传讯功能席卷全球已久，早在大众因新冠疫情病毒足不出户且仰赖线上作业前，便已大行其道。许多人皆透过传讯功能来分享最新资讯、与同事协同合作，并借此与亲朋好友保持联系。而这项功能也如同许多必然发生的数位化趋势一样，在疫情之下加速催化。  当中最显而易见的应用，莫过于使用传讯功能进行客户服务。  随着客户寻求协助的情况日益普遍，传讯也成为备受青睐的管道之一。过去几年，透过传讯功能进行支援对话的次数正大幅飙升，光是WhatsApp 管道，就增加了101% 之多。  为何客户纷纷在必要时改用传讯功能？原因相当简单：传讯功能不仅方便快速，也更贴近个人需求。  而且，传讯功能也已成为众多企业的救世主。随着支援工单数量不断暴增，以及等待时间渐趋冗长，传讯功能可协助新进远端员工轻松进行设定、熟悉情况，甚或进行自动化，继而减轻电子邮件和语音等传统管道所承受的压力。  光是WhatsApp 的对话数量，就增加了101% 之多 此外，由于传讯功能具有「非同步」特性，客户不一定期待能立即获得回应，这样一来，疲于奔命的客服专员就能获得些许喘息空间，还可避免给人「业务停摆」的不良观感。  许多身经百战的灵活企业皆发现：相较于其他任何沟通管道，传讯功能不仅效率更好、延展性较佳，也更能以客户为中心。 正因如此，我们决定以传讯功能为重心，以打造新的 Zendesk Suite。  Zendesk 传讯：所有管道，一网打尽 我们深知：许多客户皆有意打造品牌专属的传讯管道。只是，公司不一定有适当的工具，继而在兼顾规模和简便性的情况下达成此一目标。  Zendesk 致力于突破此一现况。我们自2015 年开始导入即时交谈功能，以整合 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等备受欢迎的社群传讯app；将传讯功能纳入您的专属网站和行动app 中；并建置多款工具来协助许多公司与旗下客户展开长期对话。  现在，我们将所有传讯功能整合于 Zendesk Suite 中，可让所有客户立即上线运作。   如同过往的电子邮件功能一般，现在，我们提供了简单易用的传讯功能，可让客户传讯与私人传讯一样轻松写意。   这项传讯功能采用弹性的开放式平台为基础，一举囊括众多优势，包括：内容可供自订；涵盖所有社群传讯管道；备有适用于网站和行动app的传讯功能，以及提供强大的工具供您建置聊天机器人、自行运行程式及个案管理工作流程。而我们将其命名为「Zendesk传讯」。   最重要的是，对话可持续并跨越上述所有(和更多) 管道进行，因此，客户再也不必重复提供相同的资讯(借此摆脱烦人的「我可以提供哪些协助？」)，专员也能随时掌握所需背景资讯，继而更快速地提供个人化服务(例如「Lisa，我可以提供这项协助」)。 在客户的所到之处提供支持 过去几年，客户期望历经大幅变革。随着实体互动迈向数位化，简便性的重要程度也更胜以往。  我们的最新客户体验趋势报告显示：去年，64%的客户曾尝试透过新的方式与企业进行互动，而社群传讯的热门程度也提高110%。全球最受欢迎的传讯管道WhatsApp，俨然已化身客户的生命线，特别在欧洲、印度和南美洲等地，该app更成为实际的业务往来管道。  在此同时，45%的客户依旧偏好在企业的专属网站和app中传送讯息。正因如此，我们决定善加利用即时交谈，为此一管道提供现代化传讯功能。   过去的即时交谈，相当适合让客户在需要的时候立即取得所需资讯。然而，如果客户需要暂时离开对话，或在不同管道延续先前的对话，该怎么办？此时，传讯功能就能派上用场。  现在，Zendesk 可让客户在必要的情况下随时随地与您连系，而您也能随侍在侧并为其效劳。 提高团队生产力和效率 虽然市面上的许多解决方案都能让客户传递讯息给公司，当中却缺乏可大规模管理对话的工具。Zendesk则是市面上第一款专为对话双方打造的客户服务解决方案，能同时顾及客户以及企业的需求。  去年，Forrester曾指出：公司成功推动传讯的重要关键之一，在于能否打造统一的桌面平台，以协助专员掌握所需的背景资讯，继而透过个人化方式快速回应客户。  有了Zendesk的代理工作区，团队就能透过简单易用的个案管理工具和即时的对话介面，集中管理所有客户对话(包括透过传统管道进行的对话)。  所有传讯对话都会记录在Zendesk 的统一代理工作区中，以提高支援团队的工作效率 人性化的自行运行程式 问世已久的聊天机器人技术，终于在疫情之下的客户服务领域中成功站稳脚步。  机器人和自行运行程式可协助团队拓展工作成果，并提供24/7 的全天候、全年无休支援，同时释出专员人力，好让他们处理真正需要亲自服务的对话。   我们发现：尽管客户愿意与机器人进行简单的互动，在需要解决紧急或复杂问题时，往往倾向与真人专员交谈。  此时，工作流程建立帮手这款专为自动化对话设计的拖放式工具，就能发挥作用。Zendesk 备受信赖的人工智慧聊天机器人Answer Bot，可在您的训练之下，引导客户透过自助服务寻找解决方案，或将对话以及客户已分享的所有背景资讯一并移交给专员。  这些内建的自行运行程式工具，能协助您设计出丰富、互动性佳且个人化的对话，而且无需仰赖任何程式码编写技能。 工作流程建立帮手所提供的自行运行程式能立即上线运作，不仅可让管理员轻松设定，还能为客户提供24/7 的全天候、全年无休支援 带领对话迈向崭新境地 如同客户服务一样，传讯功能也可做为切入点，协助您与营造长期且意义非凡的客户关系。  由于传讯内容可跨越多个装置储存，因此，下次客户想要与您连系时，只需回到对话，就能延续先前的进度(就像和长辈传简讯一样简单)。   除了取得额外支援之外，客户或许有意在您网站或Twitter 讯息的对话中直接购买商品、进行预订、预约席位或查询订单。   而上述进阶使用案例，都可将传讯转换成您整体客户体验策略中的重要关键。我们可供自订的传讯平台Sunshine Conversations，可让您将所有企业系统连接至对话，包括付款处理工具、第三方机器人和人工智慧。  此外，您还能善加运用各项进阶功能，例如传送通知来主动进行客户交流，以及使用群组传讯来连结适当的人员，例如市集中的买家和卖家，或是外送app中的餐厅、客户和外送人员等。  只要透过交谈，即可为客户打造独一无二的体验，以满足您的业务所需。  抛弃工单，迈向对话 传讯不仅提供了崭新的沟通管道，也革新客户与企业的互动方式。  而且，传讯也在Zendesk 的划时代工单处理系统中扮演着一大要角，有助于建构以对话为基础的全方位客户服务解决方案。  工单虽可于个案管理中发挥显著的效益，最终还是需要加以解决；然而，若要与客户建立意义非凡的关系，势必得仰赖可持续的对话。  尽管语音、电子邮件和客服中心等行之多年的有效管道有其局限之处，依旧可做为重要的客户接触点。  不过，传讯却可胜任闸道一职，透过客户期望且应得的方式，为其提供实际的对话体验。 开始免费试用 Zendesk Messaging. Zendesk Overview CX Transformation Service KERRY EXPRESSDemeter ICT involved in Zendesk implementation at Kerry Express, starting from...

Continue reading

Zendesk是什么？是什么软件呢？

Zendesk是什么？是什么软件呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一，强大的工单系统   客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。   第二，知识乐园   知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。   第三，社区论坛   加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。 Zendesk的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品：Support，Guide，Chat，Talk，Gather，Sell 和Explore（最新版本），其中包含以下简短详细信息： Support 综合客户支持 跟踪系统，以发布服务号码或工单管理的形式从各种渠道确定和编辑客户票据的优先级    Zendesk Support 系统设计简洁优雅，可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起，所以沟通是无缝对接的，个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高，客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后，建议你购买Support这个产品，这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后，你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的，你只需要一个在线聊天的功能，那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码，你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后，做个测试。 Sell 销售 CRM软件      Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁，旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便，使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢？ Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM，因为它允许您组织流程，工作流和跟踪客户参与。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务   智能知识库系统，提高自助服务水平有助于提高客户和员工的满意度。此外，它还降低了组织的客户支持成本。   Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样，消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ，很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频，把这个视频放到独立站某一个显眼的地方，比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后，所有买家经常询问的问题的答案，你都放在Guide里，让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务，像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息    实时聊天和消息系统，可让您快速主动地与客户沟通。       CHAT 顾名思义，就是在线聊天。购买此产品安装后，消费者可以在网站跟你进行直接对话，快速解决买家的问题。这里提示下，你可以设置预先加入对话，这样你可以实时看到消费者输入的内容，提高回复速度，提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松，高效地通过电话存储数据和跟踪客户。     Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话，重启地解决复杂的问题。 Explore 分析和报告      通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动，为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果，从而更深入地了解客户。 分析系统，供企业用于衡量和改善整个客户体验。 Gather 协同合作 提供了一个社区论坛，供客户互相联络与协作    有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品，而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利，让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。Zendesk Gather是一个社区论坛软件，透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作，使这一切成为现实。   在安全领域由于仍然有一些公司担心在云中运行，因此Zendesk已经有了企业级数据安全标准。并审查申请系统和网络确保完全安全确保信任的客户始终受到标准的保护。您可以在此处查看Zendesk系统的安全措施，如果您正在寻找可以使您的企业受益的软件，那么Zendesk可能是您的答案。 Zendesk Suite , start a free trial today. CX Transformation Service...

Continue reading

Zendesk是什么？是什么软件呢？

Zendesk是什么？是什么软件呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一，强大的工单系统 客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。 第二，知识乐园 知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。 第三，社区论坛 加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。 Zendesk 的产品矩阵 —— Zendesk Suite 当前拥有7种产品：Support，Guide，Chat，Talk，Gather，Sell 和Explore（最新版本），其中包含以下简短详细信息： Support 综合客户支持 Zendesk Support 系统设计简洁优雅，可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起，所以沟通是无缝对接的，个性化且高效。意味着你的客服专员工作效率更高，客户服务水平满意度更高。 这里做个解释。当你在Zendesk官网注册后，建议你购买Support这个产品，这样你可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是你购买了Support后，你还需要购买其他的产品。比如你是做独立站的，你只需要一个在线聊天的功能，那你购买Zendesk CHAT这个产品就可以了。购买后系统会给你一串代码，你让IT同事根据提示把这串代码安装在你的网站就可以了。安装完后，做个测试。 Sell CRM软件 Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁，旨在促进销售代表不断完成销售。 Sell 消除了交易更新所产生的不便，使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。 那“CRM”是什么呢? Customer Relationship Management 就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。Zendesk不仅是帮助台。它贯穿于CRM，因为它允许您组织流程，工作流和跟踪客户参与。 Explore 分析和报告 分析系统，供企业用于衡量和改善整个客户体验。通过 Zendesk Explore 的准确有效数据驱动，为客户创造更好的体验。将可以访问 Zendesk Support 和 Zendesk Chat 的重要分析结果，从而更深入地了解客户。 Guide 指南 , 知识库和智能自助服务 Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样，消费者可以在里面找到问题的答案。举个例子 ，很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那你可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频，把这个视频放到独立站某一个显眼的地方，比如blog。当然你要是购买了Guide这个产品后，所有买家经常询问的问题的答案，你都放在Guide里，让买家自行查阅。此产品也包含智能自助服务，像AI赋能的聊天机器人。 Chat 在线聊天 ,实时聊天和接收消息 CHAT 顾名思义，就是在线聊天。购买此产品安装后，消费者可以在网站跟你进行直接对话，快速解决买家的问题。这里提示下，你可以设置预先加入对话，这样你可以实时看到消费者输入的内容，提高回复速度，提高网站的转化率。 Talk 呼叫中心软件 呼叫中心软件可以让您轻松，高效地通过电话存储数据和跟踪客户。Zendesk Talk 将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中-使代理能够轻松处理来自任何管道的对话，重启地解决复杂的问题。 Gather 协同合作 有时客户只是需要一个会话的地方。而且并不一定总是与您交谈。想一想-您的客户每天都在使用您的产品，而他们的专业知识将会非常有用。您需要做的只是提供便利，让他们交换知识-而您仍然可以在他们需要的时候提供支持。ZendeskGather是一个社区论坛软件，透过为客户建立一个空间供其与您的企业以及相互之间协作，使这一切成为现实。 有兴趣免费试用 Zendesk 或询问Zendesk的价格，请联系 Demeter ICT是 Zendesk 的官方提供商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 Tel. (+66) 2 030 0066 (办公室)   Tel. (+86) 14778852841 (销售) WeChat : DemeterICT Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th  ...

如何用Demeter ICT购买Zendesk？

在泰国，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。 1. 研究基本细节  您还不是很了解Zendesk是什么？ Zendesk可以满足贵公司的需求吗？您可以在下面的联系人栏中询问详细信息，或者可以在14天之内尝试免费试用。 2. 预约展示产品 在学习或询问基本细节后，如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片，可以联系我们进行预约，我们将会提供两种类型供您选择：  我们与您一同前往贵公司。 如果您的公司在内陆不在曼谷，我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格 展示结束后提出一个基本问题，例如，您想使用 Zendesk ？与任何部门或团队一起使用？贵公司如何运作？有多少员工可以使用？评估初始价格，如果您希望我们实施它，您将需要为此部分付费。 购买/不购买工具之间的区别 购买： DMIT 将根据客户的需求建立系统，包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训，检测是否存在与系统相关的错误问题，或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题，可以免费保修一年。 不买：如果客户不想购买 Implement，就必须自行了解如何使用Zendesk系统，DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统，DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议，但是我们无法帮助您制作或设置系统。 4. 提供价格 在评估客户需求时，DMIT 会将把报价发给客户以供考虑。 5. 保留要求 招标过程完成后，DMIT 将收集客户的要求。由参与使用 Zendesk系统 和 DMIT 的所有员工讨论客户的各种需求，解释系统的哪个部分可以完成，哪个部分没有办法完成，原因是什么， 以及应该如何解决等等。 6. 基于需求创建系统 团队根据客户的要求创建 Zendesk 系统。完成之后，该团队将首先测试系统，测试完毕后发送给客户进行再次测试，如果测试过程中发现问题或缺陷，团队将会及时解决。 7. 上线 系统完整且实用时，客户可以设置上线日期。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

购买Zendesk和Demeter ICT VS直接购买

很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分： 1. 许可证（License） 购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。 2. 实施（Implement） “实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 Zendesk 尚未在泰国提供实施服务。您可以与Zendesk购买许可证（License），然后与DMIT 购买“实施”（Implement）或者与DMIT同时购买许可证&实施，如果与我们DMIT购买实施，您将接受我们提供的培训。 购买 Implement 与不购买 Implement 的差别 购买：DMIT设置系统，以满足客户的需求，包括给员工培训并提供与之相关的 Zendesk 系统。与系统相关的问题，例如错误或软件升级，或其他功能问题，DMIT免费提供1年的支持和保修。 不购买：如果用户不想购买 Implement，您必须自己学习Zendesk系统的使用方法。DMIT支持泰语/英语/中文，如果使用中出现问题，可以联系我们 DMIT（星期一-星期五 8:30 AM-5:30 PM *），我们很乐意提供建议，但是将无法为他们制作或设置系统。 3. 培训（Training） Zendesk  由Zendesk的英语专家在线培训课程 Demeter ICT  是一个由 DMIT泰国专家组成的现场培训课程 。（英语/泰语/中文） 如果您是 DMIT客户，您将有资格参加年度培训。 如果客户与DMIT购买了Implement ，培训课程将包括在内。 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商，其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now! Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...

我们如何为客户改善自助服务?

     一个公司不断成长发展的过程，就是开始构建然后销售多种产品，以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下，您与您的客户关系必然会发生变化，所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。       Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列，专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户，改善沟通，并在客户最需要的时间和地点提供支援。       最初，随着我们产品的不断发展，我们为每个产品提供了在线帮助中心，以便客户轻松自助。 在我们的自助服务方面，我们知道恰当的和无中断的服务才是最佳的客户体验。       很多时候，这意味着我们会为不同的产品或品牌设置多个帮助中心。 随着越来越多的客户采购多种产品，拥有独立的帮助中心实际上创造了更多独立的体验。 用户在帮助中心之间手动移动便可找到所需内容。      一年前我们就开始下足了功夫去寻找一个为所有客户提供统一，直观的自助体验的最佳方式，我们的客户支援自助服务团队由Melissa Burch领导，致力于更好地了解客户如何使用我们的服务台资源以及我们如何共同努力为他们提供更佳的体验。       通过改进我们自己的客户服务产品，我们的目标是学习我们可以传递给客户的最佳实践，使他们一样能够做到这一点。 我们的目标：简单，统一的客户体验       自助服务逐渐成为客户在需要帮助时的首选。 “哈佛商业评论”的数据显示，81％的客户在与代理联系之前会先尝试自己解决问题。       为了给我们的客户创造更简单的自助服务体验，我们决定将我们的所有帮助中心集中到一个地方，以确保我们的客户在寻求有关于我们任何产品的信息时无需中断其体验。       为此，我们仔细考虑了客户体验，并制定了客户在寻找问题答案时所采取的路径。 Melissa的团队研究了其他一些优秀的多产品公司的帮助中心，获得有效的建议。 我并讨论出我们需要做些什么才能实现这一目标，并制定执行计划。 争取更好的体验         在这一个帮助中心可以为我们的客户提供更好，更统一的体验，同时确保了找到特定产品的帮助仍然很容易。 这意味着不仅确保易查找性，而且我们的帮助中心还从客户对我们整个品牌或一些个性化产品的使用来观看和感受客户的期待         我们已经为品牌的帮助中心和所有其他材料中使用了一致的品牌声音。 我们希望在视觉上也为我们的自助服务材料做同样的事情。 我们的设计师为帮助中心开发了一个主题，使我们的客户可以轻松浏览和搜索信息，这使我们的每个产品都能保持其独特的外观和感觉，同时感受到明显的“Zendesk”。         让产品在整个产品中更加一致是一个目标，但对我们来说重要的是，新的 – 现在帮助中心更广泛的设计是以客户为中心的。         知识越易搜寻越有用，我们希望让用户能够轻松无需中断其体验地获得所需的帮助。 我们仔细考虑过人们在遇到产品问题时如何搜索信息，以及我们可以做些什么来使他们的体验更值得。         我们受益于一些先进功能。 强大的搜索功能         将我们不同的帮助中心集中到一个地方的好处之一是提供对所有产品内容的一个单一搜索。 拥有多种产品的客户现在在一个地方可以找到有关其Zendesk产品的任何信息，我们的帮助中心搜索使用一种算法，可以快速为他们的查询提供最相关的信息。 我们还使用搜索结果列表中的可视指南按产品过滤搜索结果，帮助用户查看内容所属的产品。         一旦客户访问帮助中心，我们希望他们们尽可能容易地找到他们需要的任何信息。 我们设计了它，以便与文章中显示的信息相关的内容，而搜索框始终显示在页面顶部。         由于组织是直观体验的关键，因此我们使用灵活的层次结构将我们的内容分组为更精细的浏览体验。 将多个级别的相关内容链接在一起是创建多产品内容直观体验的关键。 人工智慧机器人Answer Bot 在 Web Widget...

Continue reading