- 微笑
当您通过电话与顾客交谈时，需要注意自己的笑容。因为即使客户看不到你在微笑，但微笑可以通过电话以情绪和语调的形式传递。与客户交谈时微笑可以使您的声音听起来友好且温暖。但不应该对正在生气或沮丧的顾客微笑，在正确的时间微笑就足够了。
- 是反映客户的镜子
从客户的角度思考，如果您遇到与客户相同的问题时，您想要如何解决？尝试捕捉客户的情感和需要以及他们的感受，为了反映您可以做的最佳方法，以准确地给客户留下深刻印象。
- 理性而非情感
当顾客感到沮丧时，即使您回答正确的答案，客户也经常不接受您所说的内容。因此，最好的方法是倾听客户想要完成的事情。这种方法可以帮助客户冷静下来，并倾听您提出的解决方案。
- 确认
告诉客户您了解呼叫客户的问题和原因，并确保客户听到您说的话。
- 给客户一点时间 允许客户发泄各种问题，即使您已经理解他们的需求。因为大多数人在准备接受下一步之前经常想要释放或表达自己的感受。
- 总之
重新审视客户希望您解决的内容，这将有助于向客户展示您真正了解他们的问题。
- 当您想要接听电话时，始终会收到通知
在挂断客户电话之前，您应该通知客户并告知该协议。此外，即使您需要花费更多时间，也不要让客户在没有回复的情况下等待超过2分钟。但是当你知道解决方案需要很长时间才能完成的时候，如果客户需要，建议您应该回电话。
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