“#1 Help-desk software” that creates better customer experiences for your business !

Introducing : “Help-desk software” that creates better customer experiences for your business ! What does help desk software do? A helpdesk is technology that executes a few core tasks, and ideally far more, acting as a partner as you scale. Traditionally, a help desk defines its goals and processes based on government and corporate best practices such as ITIL (Information Technology Infrastructure Library). The goal within ITIL when dealing with customer issues or incidents specifically is to “restore normal service operation as quickly as possible and minimize the adverse effect on business operations,” Mikkel Svane, CEO of Zendesk, once...

Continue reading

How to : Do customer service right with Zendesk

ZENDESK SUPPORT : The core of customer support A fully integrated ticketing system is the first step to building a great customer experience. It’s a central hub for all your customer questions, requests, and concerns. Above all, it gives you a complete picture of each customer, so you can offer the right support. A win for customers Easily offer support on any channel like email, messaging, social media, help center, voice, bots, and community forums. Easy for agents Give agents everything they need to deliver high quality support. Adaptable to your business Stay agile with a powerful and flexible...

Continue reading

What is a sales CRM?

When most people refer to a CRM (customer relationship management) they’re referring to software or a tool that enables them to manage and improve their relationships with prospects and customers. But customer relationship management varies, depending on what department you’re talking to. A support team might use a CRM to manage customer tickets, while marketing teams may use the tool to analyze how consumers respond to online campaigns. When it comes to sales, a CRM is used to streamline pipeline management. With a sales CRM tool, you can safely store databases of customer information and drive more sales. Simplify sales A sales CRM is a...

Continue reading

Zendesk messaging: Customer service in a digital-first world

Deliver rich conversational experiences that are connected everywhere — from WhatsApp and Instagram to your own websites and mobile apps. Even before the virus forced us all inside and online, messaging was taking over the world. It’s how many of us shared news, collaborated with colleagues, and — most importantly — kept in touch with friends and family. As with all things digital, the pandemic simply accelerated the inevitable.  It also showed us that messaging was made for customer service.  Customers are reaching out for help more than ever before, and messaging is their channel of choice. Over the...

Continue reading

Google ประกาศรีแบรนด์ G Suite ครั้งใหญ่ เป็น Google Workspace

Google ประกาศรีแบรนด์ G Suite เป็น Google Workspace พร้อมเปลี่ยนไอคอนแอปพลิเคชัน หลัก ๆ บางตัวให้เป็นดีไซน์ใหม่ทั้งหมดภายใต้คอนเซป Everything you need to get anything done, now in one place โดย Google Workspace ได้รวบรวมแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ทุกคนรู้จักดีเข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว เช่น Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet และอื่น ๆ อีกมากมาย ที่ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ที่ไหน ออฟฟิศ ทำงานที่บ้าน คุณก็สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ในทุกอุปกรณ์ Google Workspace จึงเป็นเปรียบเสมือนพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการสร้างสรรค์ (Create) สื่อสาร (Communicate) และการทำงานร่วมกัน (Collaborate) อย่างแท้จริง Google ได้มีการพัฒนา 3 สิ่งหลัก ๆ ใน Google Workspace ดังนี้: ประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ ที่ช่วยให้ทุกคนในทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานเชื่อมต่อกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าขององค์กร สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ใหม่ครั้งใหญ่ ที่สะท้อนให้เห็นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ในการทำงานร่วมกัน การเริ่มต้นใช้งานโซลูชันแบบใหม่ ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของทุกธุรกิจโดยเฉพาะ https://www.youtube.com/watch?v=bE31y5HbukA&feature=emb_title ประสบการณ์ใหม่ที่ User จะได้รับ Google ทำให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าและพาร์ทเนอร์ได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์การเข้าถึงแบบผู้เยี่ยมชมใน Google Chat และ Google Drive และในเร็วๆ นี้ คุณจะสามารถทำงานร่วมกันในเอกสารกับคนนอกองค์กรได้จากหน้าต่างแชทโดยตรง ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลร่วมกัน มีการเพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้การทำงานสำเร็จลุล่วงได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ใน Docs, Sheets, และ  Slides คุณสามารถดูตัวอย่างลิงก์ไฟล์ได้โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่ ซึ่งหมายความว่าคุณจะใช้เวลาในการสลับไปมาระหว่างแอปน้อยลง และมีเวลาทำงานอื่นๆ มากขึ้น นอกจากนี้เมื่อคุณเมนชั่นถึงเพื่อนร่วมงานในไฟล์เอกสาร จะแสดงรายละเอียดการติดต่อ รวมถึงบุคคลภายนอกองค์กรของคุณด้วย มากไปกว่านั้น มีการเพิ่ม Meet...

Continue reading

PANUS ASSEMBLY Co., Ltd. – Goes Global with Google G Suite

PANUS ASSEMBLY Co., Ltd. – Goes Global with Google G Suite This time, Demeter ICT had the opportunity to talk to Mr. Phol Promsuwan – Intelligent Mobility Business Manager from PANUS ASSEMBLY, a manufacturer of transportation equipment, providing high-quality transportation and logistics services. Nowadays, business trends have to move into Cloud base, so they chose Google G Suite to help and increase work efficiency within the organization. With over 45 years of experiences, PANUS has grown to be the largest trailer and semi-trailer manufacturer in Thailand. There is also a continuous expansion of the product line, including vehicles used...

Continue reading

KUDOS – 6 Years with Google G Suite

KUDOS (C.I.T. Corporation Co., Ltd.) – 6 Years with Google G Suite CIT Corporation Co., Ltd. is one of Thailand’s largest companies in this domain. Their brightest spot lies in sanitary business, in which they are fortunate to have well positioned their flagship KUDOS brand. All KUDOS products are designed for life and manufactured to meet the highest international specification standard. We had the opportunity to talk with Mr. Paiboon Lertwongkornkit – Senior Vice President from CIT Corporation Co., Ltd., as known as the brand KUDOS, a supplier of high quality bathroom accessories. He talked about the previous email system...

Continue reading

Supalai – Trust in Google G Suite

Supalai Public Company Limited – Trust in Google G Suite Supalai Company Limited, one of the largest real estate development companies in Thailand, recognized the importance of reducing corporate cost and work qualities by started to use Google G Suite in 2016. The company was listed on the Stock Exchange of Thailand. Has visions to be a leader in creating innovation and adding value, which can be seen that every project of Supalai would deliver good quality residences to customers by operated with effective cost management and created the highest value for customers. Plus, Supalai still generated good returns...

Continue reading

PTG Energy Public Company Limited: Transforming the workplace collaboration by G Suite

Case Study | G Suite What they want to do Improve email stability and reliability Meeting arrangement via calendar Easy Collaboration among the functions and remote sites. What they did Chose to G-Suite for better communication and collaboration across locations. What they achieved Stable and reliable email system that allows easy access. Reduce the cost of software license, worksheet, office system and file server. Better collaboration across all organizational units. Better communication nationwide by G Suite. About Demeter ICT Company Limited Demeter ICT is a Google Cloud Partners, specializing in G Suite. With workplace transformation expertise, Demeter ICT not...

Continue reading