解决答案 Zendesk 可以帮助解决哪些痛点?

痛点是一种营销术语,用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较,那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反,这并没有错。

在本文中,让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看,客户服务和 Zendesk 都可以提供帮助。

企业主的痛点

1.客户对服务不满意。找到一种方法让客户再次购买(客户保留)是很困难的。

答案 Zendesk 是一种客户服务软件工具,可帮助客户服务部门更有效地工作。跟踪和推进组织中的工作 在角落里,客户自己得到快速的服务。不脱落,对品牌有好感。

  • 86% 的客户同意增加消费。如果换来比以前更好的体验

2、企业接触客户的渠道多。需要更多的员工来照顾,因此服务成本也更高。

答案 Zendesk 可以将所有客户通信整合到一个点中。它减少了低效的任务,例如必须盯着屏幕或提交非系统任务。不能存储数据而且因为一切都可以在一个屏幕上完成。组织不需要增加员工来提供更好的服务。

3. 没有管理客户服务的信息。不知道客户的满意度是不是接听服务时间太长?或者服务人员的数量是否足够?

答案 Zendesk 多角度帮助准备客户服务数据,分析服务结果。可根据组织的需要进行扩展

4. 没有客户反馈方面的信息,例如不知道客户投诉或询问了多少。应如何相应地改进产品或服务

答案 Zendesk 帮助完整保留所有客户信息。这使组织能够更多地了解他们的客户,并能够使用这些信息来改进他们的产品或服务。

打造客户体验一角的痛点

1. 工作人员缺乏协调,客户不得不重复问题。

答案 Zendesk 将所有联系客户的渠道合二为一。无论客户从哪个渠道进来,都可以看到客户的信息。历史和联系方式 员工可以共享任务或在客户服务中互相帮助。客户不再需要在更换联系渠道时重复问题。

2. 客户收到缺失的服务,例如填写表格和接收比打电话慢的服务。

答案 Zendesk 使代理能够以票务系统的形式为客户提供服务。每一个联系都算一个工单,没有遗漏或不等优先级,如果工单没有及时解决,Zendesk 会发送通知。工作人员立即

3. 工作人员很努力。在多工具使用的情况下,通道必须来回切换。您必须查看其他软件工具或应用程序。

答案 Zendesk可以将来自其他系统的数据集成到 Zendesk 的屏幕中,使数据整洁并获得客户的全貌。让客户服务更高效。

4. Employees submit work by e-mail or paper. There is no exact coordination system. Difficult to track customer status

答案 Zendesk 帮助员工将工作(Assign)转发给相关团队。或者从系统向需要帮助的团队发送其他信息。所有数据都保存在 Zendesk 中,代理可以稍后检索。

5. SLA(Service Level Agreement)下很难衡量员工的绩效,而且没有管理信息。

答案 Zendesk 帮助创建多角度的客户服务数据,可根据组织的需求进行定制。

6、系统安装耗时长、繁琐、复杂。

答案 Zendesk 这是一个易于实施 (Implement) 的系统,根据复杂程度,该系统只需 2 – 8 周。

7、工作流程难以改变。不支持该工具。

答案 Zendesk 它是一个可以通过配置修改工作方式的工具。 (配置)使组织立即改变工作。

8. 票量高,故事重复。

答案 Zendesk 使用 Zendesk Guide 工具,构建帮助中心系统供客户自行查找信息,或创建聊天机器人以 24/7 全天候回答问题。

9. 必须以原始格式提交作品或保存数据

答案 Zendesk 帮助设置自动操作。是否发送消息回复客户。或者工作转发可以以员工满意的方式自动化。

所有这些都是 Zendesk 可以提供帮助的痛点示例。还有许多 Zendesk 功能对座席和客户服务很有用。点击这里  详细比较每个功能包。或联系我们 Demeter ICT,我们已准备好在组织内开发工作流程。根据您的业务需求适当扩展。

 

Official LINE