作为企业主人，关注消费者行为趋势确实很重要，因为当今技术会影响我们的生活方式。不过，消费者正在寻找重要性和值得信赖的东西。 因此，我们一直在升级并跟上最新的发展，以便企业可以适应消费者不断变化的需求。
Dr. Varunyu Suchiworaphanpong （周德英博士），Demeter ICT 公司的首席执行官，总结了在2022年创建适合消费者行为的客户体验 (CX) 的6个趋势。
他在研讨会上发表了题目为 “CX 的新方式：客户体验探索，2022 年与 Zendesk 解码客户服务”。 我们来看下，什么是新的趋势？
2022 年消费者行为的 6 大 CX 创建趋势是什么？
1.在客户服务中使用人与使用AI之间取得平衡，因为在业务中使用AI Chatbot等AI将有助于减轻服务工作的负担。但是，如果人类和人工智能之间的平衡不好或不合适，那么破坏客户体验的客户可能是一把双刃剑。
2. 打造个性化客户服务就个人而言，这意味着我们知道这个客户是谁？需要什么？你和我们一起买了什么？您联系过我们多少次？无需客户重复和混乱的解释，为客户增加更多好的CX。
3. 建立系统地接收客户反馈的机制通过允许客户在不同的部分评论他们从我们那里收到的东西是好是坏？有没有你想改进的部分？这样企业就可以听取客户的意见来改进他们的工作流程。
4. 为客户建立社区，让客户与商家交流信息。这样做的公司，例如 Apple、Google 或 Zendesk，都有客户可以自由交换信息的社区。它还有助于建立长期的品牌忠诚度。
5. 创建多渠道服务客户（多渠道）因为客户倾向于选择他们方便或经常使用的沟通渠道。因此，企业必须创建不同的渠道来容纳来自各种方式的消费者。
6. 建立自助服务系统（自助）遇见喜欢自己服务不喜欢等待的顾客。自助客服趋势在泰国可能不是很流行。但是越来越多，无论是消费者还是商家本身，自助服务将大大减轻客服团队的负担。
Top 6 CX Creation Trends 许多人可能认为这很困难且成本很高，需要很多时间，但实际上它并不像您想象的那样困难和昂贵。如果有适合服务的支持工具，例如 Zendesk。以及已经为客户创造了良好的体验
现在，Zendesk 为寻求工具以帮助提高客户服务效率和发展业务的 SMB 或企业发布了一个软件包。但在预算有限的情况下，适用于 SMB 的 Zendesk 套件易于部署到企业，安装只需 5 天。
Demeter ICT 也是亚太地区排名第一的 Zendesk 合作伙伴，拥有一支专家团队，他们独立咨询各种工作方法，以适应各种 CX 业务类型。快来改变您的业务，与我们一起在 2022 年赶上世界。
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