Zendesk: 外贸客服系统介绍

在这个时代,拥有良好的客服系统是必不可少的, 这将帮助您的企业在竞争中脱颖而出,并帮助建立客户对您的品牌和产品的忠诚度。根据 Zendesk 趋势报告, 77% 的客户表示他们更忠诚于提供优秀服务的企业。此外,一半的客户表示,如果他们只有一次糟糕的体验,他们就准备立即转向竞争对手品牌。因此,有效的客服系统将帮助您满足客户的需求以及发展您的业务。

Zendesk 是什么?是什么客服系统呢?

Zendesk 是一个客户服务平台,通过使用Zendesk的在线客服系统,您可以处理来自各个渠道的客户消息。不管您的客户是通过电话,在线聊天,邮件,社交媒体还是其他渠道发来的消息,您都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题,并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM 系统),不管是创业公司或是大企业,如果想改善当前的客户服务水平,Zendesk 能够满足您的需求。

Zendesk 的主要功能

强大的工单系统

客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起,Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。

知识乐园

知识乐园帮助您创建,管理,分享关于如何使用Zendesk。您可以将这些知识点分享给您的客服人员,特定的顾客或者大众。

社区论坛

加深和强化客户管理系统的一个好方法,就是围绕您的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解您的客户的关键所在。

Zendesk 的产品

适用于客户服务的Zendesk


SUPPORT

综合客户支持

Zendesk Support 系统设计简洁优雅,可以追踪或者优先处理客户的工单(Ticket)。所有的客户问题都汇聚在一起,所以沟通是无缝对接的,个性化且高效。意味着您的客服专员工作效率更高,客户服务水平满意度更高。

这里做个解释。当您在Zendesk官网注册后,建议您购买Support这个产品,这样您可以在一个统一的后台处理所有的工单(Ticket)。但是您购买了Support后,您还需要购买其他的产品。比如您是做独立站的,您只需要一个在线聊天的功能,那您购买Zendesk Chat这个产品就可以了。购买后系统会给您一串代码,您让IT同事根据提示把这串代码安装在您的网站就可以了。


GUIDE

知识库和智能自助服务

Guide 这个产品它是一个基础大学类似于Lazada大学 eBay大学一样,消费者可以在里面找到问题的答案。 举个例子 ,很多卖手机钢化膜的独立站卖家经常会收到很多买家关于如何贴手机钢化膜的问题。那您可以直接拍摄一个如何贴手机钢化膜的操作视频,把这个视频放到独立站某一个显眼的地方。


CHAT

即时聊天与消息传送

Chat 顾名思义,就是在线聊天。购买此产品安装后,消费者可以在网站跟您进行直接对话,快速解决买家的问题。这里提示下,您可以设置预先加入对话,这样您可以实时看到消费者输入的内容,提高回复速度,提高网站的转化率。


TALK

话务中心软件

Zendesk Talk将一个语音管道连接至Zendesk的全传递解决方案中, 使代理能够轻松处理来自任何管道的对话,快速有效地解决复杂的问题。


EXPLORE

分析和报告

通过Zendesk Explore的准确有效数据驱动,为客户创造更好的体验。将可以访问Zendesk Support和Zendesk Chat的重要分析结果,从而更深入地了解客户。

适用于销售的Zendesk


SELL

CRM软件

Zendesk Sell 是销售CRM软件为销售人员打造的销售工具销售代表的工作并不是要处理难以使用的软件。Zendesk Sell 十分简洁,旨在促进销售代表不断完成销售。

Sell 消除了交易更新所产生的不便,使您的团队始终均可存取、分析相关交易资料并互相协作。

Sunshine平台


SUNSHINE

CRM平台

Zendesk Sunshine 具有AWS的最完善的开放式CRM平台,无论您身在何处都可以与客户数据连接。随时创造最佳的客户体验。

Zendesk 对您的客服系统有什么作用?

✔  较好的工作: 15% 更快回复客户, 40% 降低每工单的成本

✔  更健康的关系: 高达 15% 客户接触偏差, 高达 14% 的客户参与

✔  较好得规模化收入增长: 286%
更高的投资回报率, 23% 更高的 AOV (平均订单价值)

在安全方面,因为许多公司还在担心 Zendesk 基于云的操作。不过,Zendesk 本身已经有了企业级的数据安全标准,并对应用程序、整个系统和网络安全进行审计。这确保了客户始终受到标准保护。您可以在此处查看 Zendesk 系统的安全措施。如果您正在寻找能够帮助您的企业获得优势的客服软件,那么 Zendesk 就是您的最佳选择。

Demeter ICT: Zendesk Partner  
 第一Zendesk的卓越执行合作伙伴 – 中国和亚太地区的代理商。

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