随着客户数量不断增加以及服务时间的多样化,Povison 决定使用 Zendesk Suite 来管理他们的客户服务系统。从Tina的话中, “Zendesk 以多种方式满足我们的工作需求, 它将我们所有的渠道整合到一个系统中”, 因此,
无论客户通过电子邮件、即时通、Whatsapp、社交媒体如;Instagram 和脸书等方式来联系, Provison 都可以提供持续的服务, 快速且信息准确。通过 Zendesk Talk 拨打电话是 Povison 为 B2B 和 B2C 客户提供服务的主要沟通渠道之一。
此外,Povison 还使用 Zendesk Guide 创建了一个帮助中心,提供知识库或常见问题解答, 例如如何下订单、
退货和退款、跟踪订单、包括政策在内的付款方式, 为了满足2022年强调自助服务系统的客户体验趋势的需求。给客户一个选择, 无需等待或仅依靠客户支持。
使用 Zendesk 以后,Povison 处理客户请求或问题(工单)的速度提高了 3 倍。经理能够通过 Zendesk Explore 仪表板检查报告并能看到每个代理的绩效, 从而帮助改进他们的支持策略并对客户服务优化, 可以见到 Zendesk 使客户体验更好。